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サポート情報

パターンファイル594（日本時間：AM7:30頃公開）へのアップデートにおける、コンピュータのCPUが100%になる現象に関して

[掲載日：2005年4月23日 13:40]

標題の件に関しまして、以下のとおりご報告いたします。

■概要

弊社対象製品にて、パターンファイル 594へアップデートした直後からコンピュータのCPUが100%の状態となり、コンピュータの動作が遅くなります。

■対象製品

ウイルスバスター インターネットセキュリティ

ウイルスバスター コーポレートエディション

Trend Micro Client/Server Security

■対象プラットフォーム

Microsoft Windows XP Service Pack 2

■対応方法

ウイルスパターンファイル 596（日本時間：AM11:00頃公開）にて問題を修正しております。
ウイルスパターンファイル 596へアップデートできている環境においては、本問題は発生いたしません。

既に、問題が発生している環境においては、以下の方法にて対応をお願いいたします。

以下の手順で、修正済みのウイルスパターンファイル 2.596.00 を適用してください
対象となるコンピュータを Safe モードで再起動

コンピュータが起動中の場合は、Windows をシャットダウンします
30 秒後、電源を再投入します
起動中に F8 キーを押下すると、メニュー画面が表示されます
Safe モードを選択します
Enter キーを押下し、Safe モードで起動します

弊社製品のインストールフォルダ以下の LPT$VPN.594 ファイルを削除します。

通常モードで再起動します。

ウイルスパターンファイル 2.596.00 にアップデートします

本現象につきましては、ウイルスパターンファイル 596へアップデートすることにより回避することを確認しております。

弊社製品の問題によりご迷惑をおかけしたことを、お詫び申しあげます